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令他們驚訝的是,我沒有直接進入社交媒體的“性感”話題,而是開始向他們介紹目標消費者識別的基礎知識。當我們完成練習時,我們找到了五個(!!!)不同的目標供他們瞄準,而不是他們之前一直在處理的兩個。這顯然會對他們在線交流的地點、內容和方式產生巨大影響。由于不夠了解您的消費者,您錯過了多少業(yè)務?看看你是否能回答下面所有十二個問題。

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右邊的圖表是我們用來集思廣益、確定然后完成對目標消費者的更好、更詳細描述的圖表。他們的使用還為他們的服務帶來了明顯的差異化細分——比他們原先想象的多了三個!你不想做同樣的事情嗎?這通常是一個“顯而易見的”,也是大多數組織描述其消費者的方式。不是真正的原創(chuàng),絕對沒有競爭力,但仍然是必不可少的基礎。它也是最容易收集的信息,因為如果您無力承擔市場調查項目,只需觀察和聆聽您當前的消費者就可以識別這些信息。
無論您是提供產品還是服務,您都需要知道您的客戶今天在使用什么。不僅適用于您的類別,也適用于相鄰類別。如果您的品牌、產品或類別不可用,他們會使用什么(如果有的話)?他們是否擁有一系列可供選擇的品牌組合,還是只有一個品牌是他們忠誠的品牌?在這里,我們需要了解他們正在消費什么類型的信息和媒體。他們在業(yè)余時間讀什么、看什么、聽什么?他們使用哪些社交媒體,他們定期訪問哪些網站?他們在尋找什么類型的信息?
 

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